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全市12345便民服务推进会召开

 

   58日,我市召开12345便民服务推进会,回顾总结前一阶段12345平台建设和运行情况,并对下一阶段便民服务工作进行部署安排。副市长韩景义对12345便民服务工作取得的成绩予以肯定,并对做好下一步工作提出五点要求。一要强化认识。做好12345便民服务工作,既是坚持以人民为中心、提升便民服务品质的客观需要,也是源头化解矛盾纠纷、维护群众合法权益的重要举措。二要压实责任。各区、各部门要加强组织领导,明确分管领导和相应工作机构,配备足够的工作力量,选派具有较高政治素养、较强组织协调能力的业务骨干负责12345平台工作;要注重办理时效和办理质量,诉求受理率、及时联系率、按时办结率和反馈回复率要达到100%,群众满意率要达到98%以上。三要强化协作。要建立健全信访部门牵头、其他部门合作解决的联动机制,兜底单位或牵头部门要主动作为,积极承担起相关职责。四要强化督查。要层层落实责任,进一步完善绩效考评机制,把12345平台工作纳入各区、各部门绩效考评。五要加强宣传。要注重“12345”的品牌建设,扩大宣传覆盖,充分发挥媒体舆论监督和社会监督的作用,促进12345便民服务工作做出实效,确保各项部署任务落实到位,为建设五大发展示范市作出新的贡献。

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