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海沧区“四个强化”做好12345便民服务工作

         根据副市长韩景义在全市12345便民服务工作推进会上的讲话精神,海沧区突出“四个强化”进一步做好12345便民服务工作,将真正解决信访问题的过程作为践行党的群众路线、做好群众工作的过程。一是强化机制建设。制定了《海沧区便民服务部门协同联动机制》,要求各相关单位进一步明确职责,提高服务效率和质量;出台了《海沧区便民服务城市管理和公共服务范围及责任机制》,重点针对4个属于城市管理类的职能部门和17个属于公共服务类的职能部门,明确了相关责任机制。二是强化工作衔接。通过系统电子监察、系统收件提醒和专人电话提醒相结合的方式,重点针对办理期限的问题,做好和各责任单位的对接工作,确保今年便民服务事项的“四率”均达到100%三是强化责任兜底。为避免责任单位推诿扯皮,对一些群众投诉的养犬扰民、小区健身房扰民等职能交叉、职责不清的诉求,由区信访局根据省、市相关办理办法,指定兜底部门牵头办理,各兜底部门负责强化沟通协作,推动诉求得到落实。四是强化督查督办。5月初,区效能办联合区信访局下发通知,要求各责任单位做好12345便民服务自查工作,并抽取4家单位对“答复随意、逾期办理、推诿扯皮”等重点问题开展现场督查督办,并且收集责任单位在系统使用中存在的问题,提请市信访局及时对12345平台进行系统优化。

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